不能一棍子打倒一船人，至少北京负责我这片的汇通快运收件人，态度和服务都很好。
本文只为批评汇通杭州下城二部的工作人员，除此之外，我暂时没有想出更好的办法一扫心中块垒。
从我们发件到顾客收到货的整个过程我分为三个阶段。
第一阶段：货到杭州；
28日发件时，北京收件人很负责，特地打电话向总部咨询，确认能够在国庆放假前送到，才收的件；
速度是挺快，29日早晨就到杭州下城二部-直接接触收件人的部门；
汇通快运全公司放假从9月30日起，10月3日结束，10月4日正常运行；
29日早晨到下班，一整天的时间都没有派送，而且并非收件人不在或联系不上。（这点我与顾客电话联系过）
第二阶段：在我的催促下，快递答应尽快送到；
国庆节结束后，顾客不耐烦了，10月4日打电话抱怨说还没有收到。
我赶紧查询，电话一直打到下城二部的负责人手机。也没给理由，就说回去找找看，找到尽快送出。
我也不敢得罪他，心底不满，嘴上还得拜托他尽快送到。
一直到快到下班时间，我再次打电话确认，答应最晚明天也就是10月5日上午送到。
10月5日上午10点左右，我联系收件人，说快递打过电话了，不过到现在还没人来。
我再打电话催快递，说尽快去，保证一定送到。
我心想这下不能再出意外了吧，顾客也在家，快递答应一定尽快送到。先把这件事情放下了。
第三阶段：顾客收到货；
10月12日，想起来这件事情，跟踪下情况。
查询结果如截图所示：10月11日才签收。
从发货-收货，整整用了14天时间。除去放假的三天，还花了11天。
这样的送货速度，顾客怎么可能会有“愉快的购物体验”，怎么可能再次回来购买？
凡是从事电子商务的同行，无论大小，相信都曾经遇到过这种情况。
我们站在电商最前沿，从进货，建站，推广，到成交一单，做了大量工作，但仅仅因为最后一个环节-快递掉链子，前面付出的全白费，甚至还要花费更多精力去弥补。
选择更出色的快递也许是个好办法，但这也不是完美的，即使是民营业内口碑最好的顺丰，在网上也难逃口诛笔伐。
况且，优秀的快递意味着卖家要增加成本。
自建物流网络只有大公司如卓越、当当、红孩子、京东有能力实现。
中小卖家，在过去、现在、将来对快递的依赖与合作一定会相当紧密，如何控制整个购物过程中的最后一环，保证良好购物体验的延续，确实是个难题。
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