上回书说道，深圳电信与北京联通相比，虽然同是市场垄断下的怪兽企业，但身处经济特区的深圳电信在市场改革方面，显然走在了北京联通的前面。
比如深圳电信推出的全家E9套餐，每月多付30元，就能加装一条与基础包套餐中宽带同址、同速率的宽带。
这种优惠我不知道能够影响多少家庭用户，起码我还没见过没听过哪个家庭使用两条宽带，不过我自己倒是考虑装两条，一条用于浏览网络，一条用于下载，前提是我买房了。
但这种优惠对于创业型的小公司来说意义就很重要，据我的使用体验，深圳电信的一条4M ADSL接入终端超出5个，就会出现频繁掉线的情况，所以，一旦办公室里的电脑数量增加到大于或等于5的倍数，就要增加一条ADSL。
一条4M ADSL的包年费用是2000多块，如果申请最新的E9套餐加装包，那么第二条宽带只需要360元+200元初装费/年，就能够节约四分之三。
这么好的事情，我们当然要申请：
- 把目前的4M升级到8M，在支出差价很小的情况下，获得相当于原网速2倍的带宽，希望能够提高工作效率；
- 取消目前3条宽带中的1条，然后申请一个E9套餐加装包，结果还是三条宽带。
这时候，深圳电信的“契约精神”开始体现了。
位于华发北路的深圳电信营业厅工作人员告诉我和小树：
- 升级8M没有问题，我们补足差价就行了；
- 取消一条宽带也可以，但是，因为该宽带的合同没有到期，所以，如果你一定要办理E9套餐，和加装包，只能是以下选择：
- 等待这条宽带的合同到期后再来办理；
- 提前结束合同，取消一条宽带，余额不退；
出门前我打电话向10086的客服咨询过，客服的回答是余额可以退，但不能给现金，只能充入机主账户，用于抵消机主在深圳电信的消费。
但是，营业厅的工作人员表现出了垄断企业贯有的自负和固执，油盐不进，动不动就说你们可以看合同。
我们很耐心的说，你们这样做不合理（不合理的事情岂止这一件！），电信有优惠的新业务，我们作为电信的老客户，我们也应该能享受，现在反而是新客服户可以直接申请，我们老客户反而要等待合同结束，假如我上个月刚申请了两条宽带，要享受你们的新业务，岂不是要等到明年？
结果当然是我们妥协了，还能怎么样！
我俩只办理了升级8M的业务，补交了差价，领取了一台赠送的电信手机。
加装包的业务，只能等要取消的那条宽带到期再去办理。
几天后，电信客服联系我们，要上门施工，升级8M宽带。
一等二等等来了电信工程师的电话，那就是一瓢冷水，“你们所在的小区年份久了，线路老化，不能升级到8M，你去营业厅申请把8M改回4M吧”。
操，我和小树一商量，恶向胆边生，协商一致去了营业厅，向营业厅工作人员表达了我们的诉求：
- 我们在营业厅申请升级8M业务成功，签了合同，付了款，现在深圳电信说不能施工，我们不接受这个说法，我们要求深圳电信履行合同；
- 现在深圳电信以不能施工为理由，要求取消合同，OK，既然你们可以，那我们要求提前取消一条宽带，并把余额退回。
工作人员作了记录，答应反映上去。小姑娘一边写一边还乐，估计是没见过这样的，可能觉得我们有点无赖吧。
后来，小树在电话里与深圳电信的客服过了几招，同样体现出固执，坚持己见，有理不饶电信的风格，一、继续给我升级8M，给我拉条专线也行，你们想办法解决；二、不升级也行，把我目前的宽带取消一条，改成加装包，把余额退我；
再后来，有客服经理打来电话，同意第二条处理办法。
事情就此结束。
当然，不仅仅是深圳电信向我们妥协，我们也得跟它妥协，大家都讲“契约精神”。
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